НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

При работе с электронной цифровой подписью может появиться ошибка Не установлен плагин Госуслуги Internet Explorer. В такой ситуации необходимо знать, в чем причина возникшей ситуации, и как исправить проблему без обращения к специалистам. Несмотря на видимую сложность, решение находится на поверхности и зачастую ограничивается двумя шагами — очистка кэша или переустановка утилиты.

Для начала разберемся, почему не работает плагин Госуслуги в Internet Explorer. Причины могут быть следующими:

Для решения проблем достаточно почистить кэш, проверить ПК на вирусы или установить заново утилиту. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Титульная страница сайта:

Если жмём на кнопку Вход в правом верхнем углу, то должна отобразиться страничка авторизации:

Это скрин с компа на котором всё нормально, Windows 7 SP1, IE 9.

А теперь как в реальности обстоит дело на ноутбуке Windows 8, IE 10:

Здесь было бы приводить неудобно как там расставлены галки в свойствах браузера.
Существуют ли какие-либо инструменты, экспортирующие сведения о настройках
IE 10 в текстовой файл (или на крайний случай какой-то иной формат)?

Захода не происходило, а появлялась белая страничка с текстом:

Не удается отобразить эту страницу

В какой-то момент консультант просила зайти в криптопрошные настройки, и сделать там обновление сертификата.
Приведу текст инструкции:

Описание обращения:
Установка сертификата в CryptoPro CPS

Решение:
Уважаемый пользователь! Вставьте установленный ранее Flash-накопитель с контейнерами сертификатов. Загрузите
CryptoPro (/Program Files/Crypto Pro/CSP/cpconfig.cpl). Выберите закладку «Сервис» и нажмите на кнопку
«Установить личный сертификат». Нажмите кнопку «Обзор» и выберите личный сертификат
в формат *.cer. После выбора нажмите на кнопку «Далее». На открывшейся странице установите кнопку
с независимой фиксацией «Найти контейнер автоматически». Система автоматически произведет
поиск контейнера, который соответствует выбранному сертификату и запросит пароль. Введите пароль,
полученный вместе с сертификатом. Нажмите на кнопку «Далее». На открывшейся странице установите кнопку
с независимой фиксацией «Установить сертификат в контейнер» и нажмите кнопку «Обзор». Выберите
пункт «Личные» и нажмите кнопку «Ок». После этого
нажмите на кнопку «Далее». На открывшейся странице нажмите на кнопку «Готово». Система произведет установку
сертификата.

Запустил файл “/Program Files/Crypto Pro/CSP/cpconfig.cpl” – хоть в списке процессов и появидась строка про
cpconfig.cpl, но никакого окна на экране не визуализировалось.

Техподдержка госуслуг направила анкету для запонения, чтобы затем проанализировать их специалисты
могли и как-то помочь в решении проблемы доступа. Но на ответ у них 4 рабочих дня, а тут ещё эти выходные.

Поэтому решил обратиться к вам, гуру мира браузеров.

Как зайти в личный кабинет с помощью IE?


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Из нашей статьи вы узнаете:

Для корректной работы электронной подписи требуется криптопровайдер, который будет работать с криптографическими операциями. «КриптоПро CSP» — один из самых популярных и востребованных криптопровайдеров.

Для работы с ЭЦП нужен не только сам криптопровайдер «КриптоПро CSP», но и дополнительный плагин — «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». В этой статье мы расскажем вам о том, как настроить этот плагин в разных браузерах.

Что из себя представляет и зачем нужен

«КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» — плагин, поддерживающий работу «КриптоПро CSP». Он используется на веб-страницах для создания и проверки электронной подписи.

Плагин нужен для работы на торговых площадках и государственных порталах, а также везде, где используется криптопровайдер «КриптоПро CSP». Если установить криптопровайдер без плагина, то между ним и веб-страницей не будет создано взаимодействие. Соответственно, электронная подпись работать не будет.

Как установить и настроить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в разных браузерах

Установка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» имеет различия в зависимости от браузера. На любой из браузеров нужно установить соответствующее расширение (дополнение).

Важно!

«КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» не работает в браузере EDGE.

Установка плагина на компьютер

Дальнейшие действия зависят от браузера, в котором будет осуществляться работа с электронной подписью.

Internet Explorer


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Браузер Internet Explorer не требует отдельного включения КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

Google Chrome

В правом верхнем углу в списке активированных расширений должен появиться значок CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, что свидетельствует о правильной установке.

Яндекс. Браузер


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Как проверить браузер

Проверка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» осуществляется на специальном сервисе разработчика «Cryptopro». Если расширение cadesplugin.exe установлено правильно, оно запросит доступ к сертификатам и ключам при переходе на сайт для проверки. Пользователю необходимо нажать «ОК». Далее появляется уведомление об успешном слиянии модуля, где указаны версия и криптопровайдер.

Чтобы добавить корневые сертификаты в перечень доверенных, требуется настройка. Для этого необходимо:

Если при проверке модуля появилось уведомление «Плагин недоступен», необходимо убедиться что «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» установлен корректно. Достаточно открыть браузер и включить дополнение.

Сбой при переходе по ссылке возникает по причине отсутствия установленного на ПК «КриптоПро CSP». Также ошибка возникает, если операционная система компьютера не была перезапущена после установки всех компонентов.

Сохранённые в кэше файлы также мешают модулю полноценно работать. Чтобы этого избежать, плагин устанавливается в браузер с очищенным кэшем.

Чтобы очистить историю браузера с лишними файлами, необходимо:

Проверка подписи КриптоПро

Чтобы проверить ЭЦП, необходимо воспользоваться специальным сервисом компании «КриптоПро»:

Представленный для проверки сервис бесплатный и не требует предварительной регистрации ЭЦП.

Как удалить плагин

Чтобы удалить «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» необходимо выполнить следующие действия:

Где и как приобрести электронную подпись

Квалифицированную электронную подпись могут выдавать только удостоверяющие центры, аккредитованные Минкомсвязи. У Ц «Астрал-М» предлагает электронные подписи с большим выбором тарифных планов и дополнительных услуг.

Для получения квалифицированной электронной подписи нужно проделать четыре простых шага:

Специалисты УЦ «Астрал-М» помогут вам выбрать подходящий тариф и расскажут, какие документы вам понадобятся для выпуска электронной подписи.

Настройка ЭЦП для госуслуг

Перед настройкой убедитесь, что технические параметры соответствуют рекомендуемым.

Браузер Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше.

Плагин портала Госуслуг, соответствующей используемой операционной системе.

При несоблюдении рекомендаций ответственность за корректную работу ЭЦП несет пользователь.

Настройка браузера Internet Explorer

После совершения вышеописанных действий браузер готов к работе.

Установка и настройка плагина портала Госуслуг

Практически без участия пользователя необходимый плагин установится и активируется. Дополнительных настроек производить не придется.

Регистрация на портале Госуслуг

Если процедура идентификации прошла успешно, появится сообщение об окончании регистрации и подтверждении учетной записи.

Выбирая способ подтверждения, учтите, что все возможности портала будут доступны лишь при наличие ЭЦП. Поэтому рекомендуется приобрести подпись в удостоверяющем центре. Срок действия — 1 год, а это значит, что в течение 365 дней вы сможете работать с порталом удаленно, избавив себя от личного посещения различных ведомств.

Не работает электронная подпись на госуслугах

Если портал Госуслуги не видит ЭЦП необходимо в первую очередь проверить подпись на действительность. Для этого лучше перейти на струю версию портала по адресу gosuslugi.ru/pgu. В подвале сайте кликнуть на ссылку «Справочная информация». В открывшемся разделе выбрать пункт «Электронная подпись». Затем выбрать подходящий вариант проверки:

Проверка ЭП в документе форматом PKCS#7.

Проверка ЭП отсоединенной, в формате PKCS#7.

Проверка отсоединенной ЭП в формате PKCS#7 по значению хэш-функции.

Внимание! Для проверки ЭЦП на Госуслуг не надо входит в учетную запись. Проверка доступна незарегистрированным пользователям.

Найти причину отказа в приеме подписи можно следующими способами

Еще один вариант — зависание сайта Госуслуг. Такое иногда возможно, обычно это происходит в последние дни сдачи отчетности и уплаты налогов.

Пользователи, купившие ЭЦП для госуслуг в нашем удостоверяющем центре, не имеют трудностей с ее использованием. Мы подробно консультируем и сами проводим все необходимые настройки. Закажите ЭЦП для сайта госуслуг на нашем сайте через форму заказа или позвоните по телефону.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Он сможет Вам помочь по любому вопросу по тендерам!

1. Необходимо добавить адреса *.esia.gosuslugi.ru, *.gosuslugi.ru и *.zakupki.gov.ru в список надёжных узлов (только для браузера Internet Explorer).

Для этого нужно:

— зайти в «Свойства обозревателя»; — выбрать закладку «Безопасность»; — выбрать зону для настройки параметров безопасности – «Надежные узлы», нажать на кнопку «Узлы»; — в поле «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес, нажать «Добавить».

2. Также необходимо настроить параметры браузера на прием файлов cookie

а. Сервис — Свойства браузера — Конфиденциальность — Уровень безопасности Средний, b. Сервис — Свойства браузера — Безопасность: Интернет — выбрать уровень безопасности “Средний”, а также убрать галочку “Включить защищенный режим”.

Сервис — Свойства браузера — Безопасность: Надежные сайты — выбрать уровень безопасности “Средний”(или ниже), а также убрать галочку “Включить защищенный режим”.

Нажать на кнопку “Применить”.

3. Также необходимо проверить корректность установленного на компьютере пользователя часового пояса в следующей последовательности: a) установить корректный часовой пояс; b) скорректировать время в соответствии с ресурсом https://time100.ru/online.

4. После выполнения п.1-3 необходимо очистить кэш/куки браузера (Сервис — Безопасность — Удалить журнал браузера)

В случае актуальности проблемы необходимо предоставить:

1) Подробные скриншоты всех меню и подменю настроек браузера IE со всеми полями для дальнейшего анализа проблемы. 2) Также просьба предоставить лог браузера с воспроизведением ошибки:

Плагин для портала Госуслуги


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Сегодня многие граждане РФ являются активными пользователями платформы Госуслуги. Она позволяет оперативно получать необходимую информацию, решать разные вопросы, получать от государственных и муниципальных учреждений помощь. Кроме того, данный портал имеет достаточно обширную информацию базу, содержащую сведения о функционирующий в стране учреждениях и организациях. В то же время для полноценного использования функционала требуется установка плагина Госуслуг. Это специальная программа, которую следует установить на веб-устройство и запустить.

Преимущества плагина

Установка этого расширения позволяет:

При этом, осуществляя установку плагина, необходимо обратить внимание на то, чтобы это была не устаревшая версия, а актуальная. Дело в том, что установка старой версии на компьютер может иметь такие негативные последствия:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Особенности установки

Производя установку нового модуля, необходимо предварительно произвести удаление старых версий и настроек. Ростелекомом выпущена третья версия программного модуля, который обеспечивает защищенный вход в личный кабинет пользователя и безопасное использование его возможностей. Разработанная версия поддерживается такими популярными браузерами:

Кроме того, этот программный модуль совместим со следующими операционными системами:

Более полная информация относительно версий операционных систем, с которыми разработанный плагин будет работать корректно, можно увидеть на странице, где расположен установочный файл.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Удаление старой версии

Для того чтобы выполняемые действия позволили программе корректно работать и выполнять все возложенные на нее функции, нужно проследить, чтобы все окна вашего браузера были закрыты. Удаление устаревшей версии производится по такому алгоритму:

Во время загрузки модуля произойдет определение версии и разрядности операционной системы, которая установлена на вашем компьютере. После определения установленной ОС вам будет предложена установка той версии программы, которая подходит именно вам. Если вы сомневаетесь, что предложен верный вариант, то перепроверить это можно так:

Перед вами откроется окно, где вы сможете видеть характеристики своей ОС. Такую же перепроверку можно произвести, воспользовавшись «Панелью управления».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Установка нового плагина


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Рассмотрим, как можно самостоятельно установить плагин:

Важно! Для корректной работы установленного модуля потребуется произвести настройку браузера. Это позволит в дальнейшем использовать возможности программы.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Настройка Mozilla Firefox

Mozilla Firefox – браузер, который не вступает в конфликт с плагином Госуслуг, поэтому процесс настройки браузера не вызывает сложностей. В связи с этим потребуется:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Порядок настройки Internet Explorer

Процесс обновления и установки данного браузера не вызывает особых проблем, так как он достаточно стандартный. А вот его последующая настройка требует довольно больших усилий:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Настройка Яндекс браузера

Чтобы запустить плагин, призванный оптимизировать работу с порталом Госуслуги на Яндекс Браузере, понадобится выполнить следующие действия:

Таким образом, данный браузер является менее проблематичным в плане настроек.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Как правильно настроить браузер Google Chrome?

Если вы используете в качестве браузера Google Chrome, то необходимо, чтобы была установлена версия не ниже 29.0. Для этого требуется простое обновление уже существующей, установленной версии.

Важно! Сразу после установки плагина Госуслуг при запуске Google Chrome программа сама может обнаружить модуль и предложить его запустить.

Для того чтобы он приступил к работе, потребуется:

Эти простые действия позволят использовать установленное приложение. Оно будет активироваться автоматически каждый раз, когда вы зайдете на информационный портал Госуслуги.

Другие плагины

Как отмечалось выше, рассмотренная утилита работает не со всеми браузерами. К примеру, расширение для плагина Госуслуг для Яндекс браузера не предусмотрено. Для решения проблемы можно установить альтернативный вариант, к примеру, Крипто ПРО ЭЦП Browser Plugin.

Шаг 3. Установка личного сертификата


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

На экране появится окно с выбором ключевого контейнера.

Нажмите кнопку «Обзор», чтобы увидеть электронные подписи, которые записаны на защищенный носитель.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Если электронная подпись на носителе одна, проблем с выбором не возникнет.

Если записей несколько, и вы не знаете, какая электронная подпись нужна, выберете первую запись по порядку и нажмите «ОК». Затем – кнопку «Далее».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Откроется информация о выбранной электронной подписи.

Определили, что нужна другая подпись? Нажмите кнопку «Назад» и выберите другую подпись.

Продолжайте открывать информацию о подписях, пока не найдете нужную.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Нашли нужную подпись? Нажмите кнопку «Установить».

После успешной установки личного сертификата, на экране появится уведомление. Нажмите кнопку «ОК». Личный сертификат установлен.

Приобрести электронную подпись для портала «Госуслуги»

Плагин Госуслуги для Firefox или другого браузера — расширение, необходимое для полноценной работы на сайте и пользования теми функциями, где требуется электронная цифровая подпись. Важно проследить, чтобы установленная версия была актуальной и подходила для работы с конкретным браузером. Скачивание устаревшего ПО с неофициального сайта может привести к заражению компьютера вирусом.

Плагин портала Госуслуг для пользователя с электронной подписью может пригодиться для решения ряда задач. Выделим основные:

Это лишь часть ситуаций, в которых может пригодиться плагин Госуслуги для Internet Explorer или другого браузера. Спектр возможностей государственного портала постоянно расширяется, что делает дополнение особенно актуальным.

Шаг 2. Ввод серийного номера / Активация лицензии

Для ввода серийного номера, войдите в «Панель управления», выберете категорию «Система и безопасность», а затем – программу «КриптоПро CSP».

На экране появится рабочая область «КриптоПро CSP».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Введите Ф. И. О. пользователя, который планирует работать на компьютере, наименование организации, серийный номер. Он указан на бланке приобретенной лицензией.

Завершите активацию лицензии, нажмите на кнопку «ОК».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

На вкладке «Общие» изменится срок действия лицензии на тот, который указан в лицензии.

Работа с «КриптоПро CSP» закончена, в следующий раз СКЗИ понадобится для настройки электронной подписи и установки корневых сертификатов.

Настройка рабочего места для портала «Госуслуги»

Перед началом работы на портале госуслуг, настройте рабочее место. В статье описана пошаговая инструкция для настройки рабочего места.

Шаг 6. Настройка компонентов ActiveX

После добавления узлов, включите компоненты ActiveX.

В свойствах обозревателя на вкладке «Безопасность» выберите зону «Надежные узлы».

В нижней части окна, в разделе «Уровень безопасности для этой зоны», нажмите на кнопку «Другой». Откроется окно с параметрами безопасности для надежных узлов.

В параметре «Доступ к источникам данных за пределами домена» в разделе «Разное» установите курсор в пункте «Включить».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

В параметре «Блокировать всплывающие окна» в разделе «Разное» установите курсор в пункте «Включить».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

В низу таблицы параметров есть раздел «Элементы ActiveX и модули подключения». Установите курсоры в пункты «Включить» по всем параметрам данного раздела. Нажмите «ОК» и закройте все открытые окна. Настройка браузера завершена.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как установить плагин?

Для загрузки дистрибутива плагина пройдите по ссылке: https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr плагина.

Загрузите и установите плагин, следуя указаниям мастера установки.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Перезапустите интернет обозреватель. Ваше рабочее место настроено, переходите к регистрации и/или работе на портале «Госуслуги».

Остались вопросы?
Свяжитесь со специалистом!

Многие спрашивают, где найти плагин Госуслуги для Яндекс Браузера. К сожалению, опция ЭЦП в этом веб-проводнике (для данной утилиты) не реализована.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Полноценное применение доступно после установки и настройки ПО для компьютера, а также загрузки специальных дополнений.

Перед тем как установить плагин Госулуг на компьютер, удалите старые версии программы (если они были установлены). Для этого сделайте следующее:

Как скачать и установить


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

После этого необходимо перезагрузить ПК. Если у вас включен автоматический запуск плагинов, его лучше отключить. В этом случае повысится уровень безопасности и снизится риск загрязнения ОЗУ. Для блокировки автозапуска сделайте следующие шаги:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Как настроить

После этого необходимо настроить расширение для плагина Госуслуг для Google Chrome и другого браузера. В зависимости от веб-проводника алгоритм действий может отличаться.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Обратите внимание, что от того, насколько точно и внимательно Вы выполните сейчас инструкции зависит работоспособность софта. Так, если Вы пропустите какие-то шаги, может выскочить ошибка «Не установлен плагин Госуслуги в Internet Explorer».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Для Google Chrome:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Стоит учесть, что для работы плагина ЭЦП необходимы дополнительные программы:

Шаг 4. Установка корневого сертификата УЦ

Для установки корневого сертификат Удостоверяющего центра нажмите кнопку «Свойства». Откроется сертификат электронной подписи

«АСП Электронные сервисы» выдает квалифицированные электронные подписи от удостоверяющего центра «Калуга Астрал»


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

На вкладке «Общие» вы увидите сообщение: «этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра сертификации». Чтобы это исправить, перейдите на вкладку «Путь сертификации».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

В разделе «Путь сертификации» указана цепь от Ф. И. О. руководителя до издателя (удостоверяющего центра).

Чтобы установить корневой сертификат удостоверяющего центра, дважды кликните на него левой кнопкой мыши. Откроется окно сертификата электронной подписи.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Нажмите кнопку «Установить сертификат».

Откроется мастер импорта сертификатов, нажмите «Далее».

Установите курсор в пункте «Помести все сертификаты в следующее хранилище», нажмите кнопку «Обзор».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Откроется список хранилищ для установки сертификатов.

Сейчас вы выстраиваете цепь доверенных сертификатов, поэтому выберете хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» кнопкой «ОК». Затем нажмите «Далее».

На завершающем этапе нажмите кнопку «Готово».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Начнется установка сертификата.

Операционная система предупредит об установке сертификата и запросит подтверждение того, что сертификат устанавливаете действительно вы.

На экране появится предупреждение о безопасности.

Система безопасности не может проверить Удостоверяющий центр ЗАО «Калуга Астрал», потому что в Microsoft (создатели линейки ОС Windows) не в курсе о ЗАО «Калуга Астрал». Не переживайте и соглашайтесь с установкой.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

После установки корневого сертификата, на экране появится окно с уведомлением об успешной установке. Закройте его, нажав «ОК».

Настройку рекомендуется осуществлять в браузере Internet Explorer. Запустите интернет обозреватель Internet Explorer.

Что делать, если ошибка не пропадает

Выше мы рассмотрели, как устранить ошибку, мол, не установлен плагин Госуслуги на Internet Explorer или другом веб-обозревателе. Но ситуация не всегда проходит гладко, и могут возникнуть трудности с переустановкой. К примеру, появляются системные сообщения, и устройство отказывается устанавливать утилиту. В такой ситуации проверьте наличие достаточного места на диске. Кроме того, качайте программу только с официального сайта (указан выше). В ином случае высок риск попасть на некорректную версию.

В крайней ситуации обратитесь в техподдержку плагин Госуслуг по следующим контактам:

Поясните ситуацию и скиньте специалисту скриншоты, чтобы он мог понять суть проблемы и дать актуальные рекомендации, что и как нужно установить.

Как исправить ошибку

В процессе пользования ЭЦП нередко бывают ситуации, когда не устанавливается плагин для Госуслуг в Интернет Эксплорер, или система заявляет о его отсутствии. Для решения проблемы следуйте приведенной ниже инструкции.

Почистите кэш и перезапустите Internet Explorer

Первое, что необходимо сделать при появлении ошибки, что не установлена утилита Госуслуги IE — почистить кэш. Для этого войдите в раздел очистки истории через меню или сочетание горячих клавиш, выделите необходимые данные (куки и кэш), а после подтвердите деинсталляцию. На завершающем этапе перезапустите веб-проводник.


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Удалите и установите ПО

Если плагин Госуслуги для Internet Explorer, Firefox или другого веб-обозревателя не работает и выпадает ошибка о том, что он не установлен, необходимо удалить и установить утилиту заново.

Для удаления сделайте следующие шаги:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Указанные выше позволяют решить проблему, если Internet Explorer не видит плагин Госуслуг. Но для восстановления работы его необходимо установить с нуля. Для этого сделайте следующие шаги:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

После того, как утилита установлена, требуется настройка. Она может отличаться в зависимости от браузера.

Если Мозилла Firefox не видит плагин Госуслуги, войдите в веб-проводник. Далее сделайте следущее:

Если веб-проводник не предложил установку, войдите в Меню, а там Дополнения. В секции Расширения найдите IFCPlugin Extension и убедитесь в его включении.

Если Госуслуги не видит сертификат в Internet Explorer, а плагин есть, проверьте настройку самого браузера. Сделайте следующее:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Если ошибка возникает на ПК с Гугл Хром, войдите в раздел расширений и включите Расширение для плагина Госуслуг.

После выполнения указанных шагов ошибка, что не установлена утилита Internet Explorer, должна исчезнуть.

Почистите ПК и закройте лишние процессы

Многие ошибочно считают, что плагин Госуслуг не поддерживается в Мозиле. Это не так. Утилита не работает только в Яндекс Браузере, а в остальных веб проводниках (Гугл Хром, Фаерфокс и Интернет Эксплорер) она должна функционировать. Если удалить и установить ПО с нуля, ошибка исчезнет. Если этого не произошло, проверьте компьютер или ноутбук на факт наличия вирусов и попробуйте закрыть посторонние процессы в диспетчере задач.

Шаг 1. Установка СКЗИ

СКЗИ (средство криптографической защиты информации) – это программа для шифрования информации. Без СКЗИ электронная подпись работать не будет.

Самое популярное СКЗИ – «КриптоПро CSP». Его установку рассмотрим в инструкции.

«КриптоПро CSP» – это платное программное обеспечение, поэтому для его использования нужна лицензия.

Дистрибутив на диске приобретать не обязательно, достаточно загрузить его на официальном сайте КриптоПро (http://www.cryptopro.ru/).

КриптоПро разделяется по версиям операционных систем (Windows XP, Windows 7 и т.д.) и их разрядности (x64/x86).

Определите версию вашей операционной системы для загрузки соответствующей версии «КриптоПро CSP».

В последних версиях КриптоПро дистрибутив автоматически определяет разрядность и устанавливает нужные пакеты.

В данной инструкции рассматривается наиболее популярная ОС Windows 8.

Как определить версию и разрядность ОС?

Правой кнопкой мыши нажмите на значок «Компьютер» (на разных операционных системах – «Мой компьютер» или «Этот компьютер») и выберете пункт контекстного меню «Свойства».

На экране появилось окно с информацией об операционной системе.

Обратите внимание, на компьютере установлена операционная система Windows 8 Профессиональная. Подходит дистрибутив КриптоПро CSP 3.9.

Примите лицензионное соглашение. Загрузите дистрибутив.

Обратите внимание на соответствие версии дистрибутива «КриптоПро CSP» и ОС Windows.

Как установить дистрибутив?

Запустите дистрибутив и нажмите «Установить».

Устанавливайте всё ПО от имени пользователя с правами администратора.

Распаковка нужных пакетов и модулей произойдет автоматически. После установки пакетов и модулей появится окно об успешной установке.

В ранних версиях «КриптоПро CSP» установка происходила в несколько последовательных шагов, в которых производится выбор дополнительных настроек и ввод серийного номера. Сейчас же процедуру установки упростили до минимума действий.

Средство криптозащиты установилось. Пробный режим на 3 месяца активировался автоматически. Чтобы увеличить срок, введите серийный номер.

Заказать средство криптозащиты информации

Добавьте адреса электронных площадок в доверенные, чтобы интернет обозреватель мог запускать все необходимы «скрипты» и модули для работы с криптографией.

Запустите браузер Internet Explorer и нажмите кнопку «Alt» на клавиатуре.

Откроется окно «Свойства браузера». Перейдите на вкладку «Безопасность».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Выберите зону «Надежные сайты» и нажмите кнопку «Сайты».

В окне «Надежные сайты» (в его нижней части) снимите галочку с пункта «Для всех сайтов зоны требуется проверка серверов (https:)».

В строке «Добавить в зону следующий узел:» введите адрес портала https://*.gosuslugi.ru. Нажмите «Добавить».


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Шаг 5. Настройка интернет обозревателя

Большинство государственных порталов работают исключительно в Internet Explorer не ниже версии 8.0. Это связано с двумя причинами:

Значок Internet Explorer

Как пользоваться

При наличии ЭЦП и после установки расширения для плагина Госуслуг на Mozilla Firefox или другой веб-браузер можно переходить к пользованию возможностями. Для этого пройдите регистрацию на сайте gosuslugi.ru. Сделайте следующее:


НЕ ЗАХОДИТ НА ГОСУСЛУГИ ЧЕРЕЗ INTERNET EXPLORER

Если вдруг не работает ЭЦП, попробуйте отключить антивирус, обновить веб-обозреватель, переустановить утилиту или проверить целостность носителя цифровой подписи.

Итоги

Если возникает ошибка, что не установлен плагин Госуслуги в Яндекс браузер, Internet Explorer, Мозилла или другом браузере, попробуйте почистить кэш. Если это не помогло, переустановите программу, а в крайнем случае обратитесь к специалистам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *