gasu.gov.ru – ГАСУ Управление Сайт Госуслуги был создан для того, чтобы перенести многие структуры правительства, которые взаимодействуют с населением, в Интернет. Благодаря этому каждый человек из любой точки страны и мира может получить к ним доступ, получить любой документ или отправить заявление без похода в саму инстанцию. И самое главное — всё это без очередей, которые никто не любит.
Но, как и в любой системе, с Госуслугами также бывают неполадки, которые не позволяют пользоваться сервисом полноценно. Если вы не можете подать заявление через Госуслуги, то данная статья поможет вам разобраться в этой проблеме и решить её.
Причин проблемы, когда не получается подать заявление через Госуслуги может быть много, начнём с самых распространённых вариантов, и тех, которые вам будет быстрее всего реализовать.
Отключение всех расширений браузера может возобновить отправку сообщений
Многие пользователи используют расширения в браузере, которые блокируют рекламу и защищают от опасных сайтов. Как и антивирусы, эти расширения часто могут срабатывать ложно и возможно они будут блокировать какие-то элементы сайта Госуслуги, которые необходимы для успешной подачи заявления.
Рекомендуется отключить все расширения браузера и попробовать подать заявление снова. Для надёжности отключить надо именно все, а не только те, которые что-то блокируют.
Если проблема не в расширениях, то потом вы можете их снова включить.
Смена браузера
На то, что не получается подать заявление через Госуслуги могут влиять настройки и проблемы браузера. Там может быть отключена возможность обработки каких-то частей сайта сервиса или просто возникнуть неполадки. Чтобы не углубляться в настройки, легче просто попробовать зайти с помощью другого браузера.
Обратите также внимание, что рекомендуется использовать последнюю версию браузера. Устаревшие версии не смогут обеспечить не только полноценную работу сервиса, но и необходимую безопасность.
Отключение антивируса
Антивирусная программа наравне с расширениями браузера может блокировать на компьютере что-то нужное. Поэтому, если не удаётся отправить заявление, то следует попробовать временно отключить антивирус. Возможно его ложные срабатывания блокируют на компьютере какие-либо необходимые для этого компоненты.
Смена устройства
Если ничего из вышеизложенного не помогло, то попробуйте сменить устройство. Помните, что Госуслугами можно пользоваться как с компьютера, так и с мобильного телефона. Для компьютера используйте сайт www.gosuslugi.ru, а для смартфона приложения для Android и iOs. Но в мобильных приложениях имеется не весь функционал сайта Госуслуги, поэтому со смартфона вы также можете воспользоваться сайтом, перейдя на него в мобильном браузере.
Проблема с ЭЦП
Если для подачи заявления в Госуслугах вы используете электронно-цифровую подпись, то проблема может быть в ней. Для того чтобы попробовать её решить, попытайтесь реализовать следующие способы:
Временные проблемы на сайте Госуслуг
На сайте Госуслуг могут случаться временные проблемы, из-за которых вы не сможете отправить своё заявление. В этом случае нужно просто сделать это позже.
Проблемы на сайте могут возникнуть по техническим причинам из-за какого-либо сбоя. Тогда специалисты сервиса устраняют данные неполадки, и после этого вы можете попытаться снова подать заявление.
Но самая частая причина — это наплыв новой аудитории. Когда сайтом пользуется одновременно большое количество людей, некоторые его функции работать перестают. Это случается в те моменты, когда у населения одновременно появляется повод подать какое-то заявление. Например, из последних событий проблемы возникали, когда было объявлено о выдачи единоразового пособия в размере 10 000 рублей семьям с детьми, а также о записи на вакцинацию от коронавируса. Все пришли на сайт, чтобы подать заявлении на пособие или вакцинацию, в результате сервис оказался перегружен.
Обращение в поддержку Госуслуг
Если ничего из вышеперечисленного вам не помогает, то вы можете обратиться в поддержку Госуслуг и описать им свою проблему с невозможностью подачи заявления:
Вам также будет интересно узнать о частых ошибках при подаче заявлений через Госуслуги.
Расскажем, почему перестали загружаться Госуслуги.
Причины этого сбоя, чаще всего, кроятся в проблемах на стороне портала. Но обо всём по порядку.
Почему сайт Госуслуг не загружается. Технические работы
Проблема недоступности портала может возникать во время проведения технических работ на сайте. Модернизация портала не останавливается ни на секунду, поэтому ошибки не сразу отлавливаются тестерами. Периодически видоизменяется дизайн сайта, добавляются новые услуги, переделываются страницы. Кроме этого, упрощаются алгоритмы доступа к услугам и меняется интерфейс.
Когда на портале ведутся технические работы он может быть недоступен. При этом функционал сайта блокируется полностью или частично. Обновление портала может длится, максимум, один час. Если сайт недоступен дольше, имеет смысл связаться с поддержкой и узнать — когда портал заработает снова. Но таких продолжительных простоев уже практически не бывает
Ещё одна частая причина — перегрузка сайта. О ней — далее.
Перегрузка портала
Если Госуслуги не открываются, причина может заключаться в перегрузке сайта. Особенно часто портал может «падать» в часы пик — в вечернее время. Портал просто не справляется с огромным потоком пользователей и страницы сайта грузятся крайне медленно. К отдельным услугам — пропадает доступ, а открыть личный кабинет вовсе не получается. Обычно портал работает с затруднениями, когда происходит массовая выплата пособий и граждане пытаются их оформить.
Госуслуги могут тормозить и во время сдачи ЕГЭ (когда школьники + их родители хотят узнать результат госэкзамена), либо — перед окончанием налоговых отчетных периодов (когда все вспоминают о том, что нужно подавать декларацию).
Часто Госуслуги не открываются после выхода указов / законов, дающих возможность оформления льгот и социальных пособий. Когда портал перегружен, получить услугу невозможно и посреди экрана появляется шестиугольник, который вращается бесконечно долго
Но чаще всего Госуслуги не загружаются, когда существует проблема на стороне пользователя. Скорее всего — у вас просто нет интернета из-за технических проблем, либо — существует задолженность перед провайдером услуг.
Если Госуслуги не работают убедитесь в том, что используете последнюю версию браузера. Удалите все временные файлы, включая cookies + историю посещений и попробуйте открыть Госуслуги снова.
Антивирусное ПО
Установите антивирус и проверьте систему — иногда вредоносный код препятствует открытию сайтов. После установки антивируса, необходимо добавить URL в лист доверенных адресов. Скорее всего, ответ, почему Госуслуги не открываются, точно будет найден
Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.
Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.
Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.
Например, на экране могут быть следующие сообщения
Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.
Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.
Подаем заявку в ведомство заново
После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.
После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.
Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.
Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:
В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.
Обращаемся в техническую поддержку сервиса
Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.
При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:
Чтобы задать вопрос в техподдержку
К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.
Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.
Обращаемся в ведомство напрямую
Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:
Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.
Чаще всего эта ошибка появляется на «Госуслугах». Но может встречаться и на других сайтах и даже внутри программ.
Давайте разберемся: откуда берется ошибка обработки запроса и как устранить её самостоятельно. Поехали!
«Госуслуги»
Ошибка говорит о блокировке вашей учётной записи. Вы пытались записать другого человека на регистрацию ТС в ГИБДД или на приём к врачу в поликлинику? Это запрещено. Нужно очистить кэш браузера и зайти через несколько дней. Ошибка уйдет сама — обычно в течение 2 суток.
Попробуйте перезагрузить страницу — чаще всего это . Основная причина — подозрительная активность на портале
Повторное многократное обращение к какой-либо форме (например, при попытке записаться в ведомство) — основная причина ошибки обработки запроса.
Меня заблокировали на «Госуслугах»
Причин блокировки несколько. Самая частая — вы пытались записаться в ГИБДД / поликлинику / иное ведомство, но выбрать время не получалось и вы повторяли открытие страницы сотни раз
Свяжитесь с поддержкой по телефону 8-80-100-70-10 или оставьте обращение на портале.
Инстаграм
Это блокировка, которая появляется если пользователь совершает определенные действие слишком часто. Вы поставили слишком много лайкосов или оставили слишком много комментов.
Ждите минимум сутки и не ставьте десятки лайков за час в дальнейшем. активность — основная причина обработки запроса
Откройте правила Инстаграм — там все прописано. Пунктов, которые нельзя нарушать очень очень много.
Ориджин
Пользователь ввел неактивный код — необходимо получить новый, либо — просто подождать несколько часов.
ФСС
Откройте настройки антивируса ESET и отключите фильтрацию протокола SSL/TLS. Все действия необходимо выполнять от имени администратора.90
В поле «Настройка модуля сканирования HTTPS» нужно убрать выделение с чекбокса «Включить проверку протокола HTTPS».
Контур. Экстерн
Выбрать пункт «Сообщить оператору связи». Указать «E-mail» и в графе «Дополнительные сведения» максимально подробно описать при каких обстоятельствах появляется ошибка. Отправьте сообщение и дождитесь ответа.
Ошибка в браузере
Удалите кеш браузера и сертификат SSL. Попробуйте использовать незашифрованную версию веб-сайта. Обязательно отключите плагин HTTPS Everywhere.
В игре
Для запуска нужно использовать прямой .exe файл игры. Другими словами — нужно запустить игру прямо из папки Steam. Возможно, придется подождать пару часов (в случае если речь идёт об ошибке на сервере).
На Фейсбук
Выйдите из системы и заново зайдите в свою учетную запись. Предварительно нужно очистить данные браузера телефона.
Сообщение «Во время обработки запроса произошла ошибка» появляется если пользователь вошёл в аккаунт под данными, которые ранее были заблокированы
Уведомление “Во время выполнения запроса произошла ошибка. I D инцидента 48162342666” сообщает о неоднократно совершенных действиях пользователя, послуживших причиной блокировки аккаунта на сайте gosuslugi.ru. Следующие рекомендации помогут разобраться в причинах возникновения проблемы и решить ее в кратчайшие сроки.
Другая распространенная причина ошибки ID инцидента 48162342666 – частая корректировка даты записи на прием к доктору в течение короткого временного промежутка. Повторяющиеся действия активируют защитные механизмы, поскольку система воспринимает их как попытку взлома или создания высокой нагрузки на сервер. В подобном случае происходит автоматическая блокировка учетной записи. Восстановление доступа к аккаунту занимает от 24 до 48 часов.
Как решить проблему
Процедура разблокировки аккаунта полностью автоматизирована. Доступ к учетной записи восстанавливается спустя промежуток до двух суток. Если по истечении 48 часов проблема не утрачивает свою актуальность, стоит обратиться в службу технической поддержки портала Госуслуги по одному из следующих телефонных номеров:
Столкнулся с системным сообщением «Приносим извинения за временные неудобства» на сайте gosuslugi.ru, после появления которого я не могу авторизоваться в личном кабинете вот уже более суток. Обратился в службу техподдержки, менеджеры ответили мне, что причиной блокировки аккаунта является превышение допустимого количества обращений к сайту за короткий временной интервал. Представители службы поддержки уверили меня, что через 48 часов с момента блокировки аккаунт будет автоматически разблокирован.
Сервисное уведомление об ошибке ID инцидента с тремя шестерками на конце означает, что пользователь несколько раз за короткий период переносил время записи к врачу на сайте Госуслуг или неоднократно пытался записаться в очередь. В случае блокировки аккаунта не стоит переживать, так как он будет автоматически возобновлен через промежуток от 24 до 48 часов.
3 раза за час переносил время записи к врачу на портале Госуслуг, так как не мог согласовать отгул с начальством. В итоге мой аккаунт был автоматически заблокирован.
Дмитрий, Нижний Новгород