gasu.gov.ru – ГАСУ Управление При работе с электронной цифровой подписью может появиться ошибка Не установлен плагин Госуслуги Internet Explorer. В такой ситуации необходимо знать, в чем причина возникшей ситуации, и как исправить проблему без обращения к специалистам. Несмотря на видимую сложность, решение находится на поверхности и зачастую ограничивается двумя шагами — очистка кэша или переустановка утилиты.
Для начала разберемся, почему не работает плагин Госуслуги в Internet Explorer. Причины могут быть следующими:
Для решения проблем достаточно почистить кэш, проверить ПК на вирусы или установить заново утилиту. Как это сделать, рассмотрим ниже.
Для решения данной проблемы необходимо по порядку проверить следующие настройки:
Титульная страница сайта:
Если жмём на кнопку Вход в правом верхнем углу, то должна отобразиться страничка авторизации:
Это скрин с компа на котором всё нормально, Windows 7 SP1, IE 9.
А теперь как в реальности обстоит дело на ноутбуке Windows 8, IE 10:
Здесь было бы приводить неудобно как там расставлены галки в свойствах браузера.
Существуют ли какие-либо инструменты, экспортирующие сведения о настройках
IE 10 в текстовой файл (или на крайний случай какой-то иной формат)?
Захода не происходило, а появлялась белая страничка с текстом:
Не удается отобразить эту страницу
В какой-то момент консультант просила зайти в криптопрошные настройки, и сделать там обновление сертификата.
Приведу текст инструкции:
Описание обращения:
Установка сертификата в CryptoPro CPS
Решение:
Уважаемый пользователь! Вставьте установленный ранее Flash-накопитель с контейнерами сертификатов. Загрузите
CryptoPro (/Program Files/Crypto Pro/CSP/cpconfig.cpl). Выберите закладку «Сервис» и нажмите на кнопку
«Установить личный сертификат». Нажмите кнопку «Обзор» и выберите личный сертификат
в формат *.cer. После выбора нажмите на кнопку «Далее». На открывшейся странице установите кнопку
с независимой фиксацией «Найти контейнер автоматически». Система автоматически произведет
поиск контейнера, который соответствует выбранному сертификату и запросит пароль. Введите пароль,
полученный вместе с сертификатом. Нажмите на кнопку «Далее». На открывшейся странице установите кнопку
с независимой фиксацией «Установить сертификат в контейнер» и нажмите кнопку «Обзор». Выберите
пункт «Личные» и нажмите кнопку «Ок». После этого
нажмите на кнопку «Далее». На открывшейся странице нажмите на кнопку «Готово». Система произведет установку
сертификата.
Запустил файл “/Program Files/Crypto Pro/CSP/cpconfig.cpl” – хоть в списке процессов и появидась строка про
cpconfig.cpl, но никакого окна на экране не визуализировалось.
Техподдержка госуслуг направила анкету для запонения, чтобы затем проанализировать их специалисты
могли и как-то помочь в решении проблемы доступа. Но на ответ у них 4 рабочих дня, а тут ещё эти выходные.
Поэтому решил обратиться к вам, гуру мира браузеров.
Как зайти в личный кабинет с помощью IE?
Как исправить ошибку
В процессе пользования ЭЦП нередко бывают ситуации, когда не устанавливается плагин для Госуслуг в Интернет Эксплорер, или система заявляет о его отсутствии. Для решения проблемы следуйте приведенной ниже инструкции.
Почистите кэш и перезапустите Internet Explorer
Первое, что необходимо сделать при появлении ошибки, что не установлена утилита Госуслуги IE — почистить кэш. Для этого войдите в раздел очистки истории через меню или сочетание горячих клавиш, выделите необходимые данные (куки и кэш), а после подтвердите деинсталляцию. На завершающем этапе перезапустите веб-проводник.
Удалите и установите ПО
Если плагин Госуслуги для Internet Explorer, Firefox или другого веб-обозревателя не работает и выпадает ошибка о том, что он не установлен, необходимо удалить и установить утилиту заново.
Для удаления сделайте следующие шаги:
Указанные выше позволяют решить проблему, если Internet Explorer не видит плагин Госуслуг. Но для восстановления работы его необходимо установить с нуля. Для этого сделайте следующие шаги:
После того, как утилита установлена, требуется настройка. Она может отличаться в зависимости от браузера.
Если Мозилла Firefox не видит плагин Госуслуги, войдите в веб-проводник. Далее сделайте следущее:
Если веб-проводник не предложил установку, войдите в Меню, а там Дополнения. В секции Расширения найдите IFCPlugin Extension и убедитесь в его включении.
Если Госуслуги не видит сертификат в Internet Explorer, а плагин есть, проверьте настройку самого браузера. Сделайте следующее:
Если ошибка возникает на ПК с Гугл Хром, войдите в раздел расширений и включите Расширение для плагина Госуслуг.
После выполнения указанных шагов ошибка, что не установлена утилита Internet Explorer, должна исчезнуть.
Почистите ПК и закройте лишние процессы
Многие ошибочно считают, что плагин Госуслуг не поддерживается в Мозиле. Это не так. Утилита не работает только в Яндекс Браузере, а в остальных веб проводниках (Гугл Хром, Фаерфокс и Интернет Эксплорер) она должна функционировать. Если удалить и установить ПО с нуля, ошибка исчезнет. Если этого не произошло, проверьте компьютер или ноутбук на факт наличия вирусов и попробуйте закрыть посторонние процессы в диспетчере задач.
Что делать, если ошибка не пропадает
Выше мы рассмотрели, как устранить ошибку, мол, не установлен плагин Госуслуги на Internet Explorer или другом веб-обозревателе. Но ситуация не всегда проходит гладко, и могут возникнуть трудности с переустановкой. К примеру, появляются системные сообщения, и устройство отказывается устанавливать утилиту. В такой ситуации проверьте наличие достаточного места на диске. Кроме того, качайте программу только с официального сайта (указан выше). В ином случае высок риск попасть на некорректную версию.
В крайней ситуации обратитесь в техподдержку плагин Госуслуг по следующим контактам:
Поясните ситуацию и скиньте специалисту скриншоты, чтобы он мог понять суть проблемы и дать актуальные рекомендации, что и как нужно установить.
Итоги
Если возникает ошибка, что не установлен плагин Госуслуги в Яндекс браузер, Internet Explorer, Мозилла или другом браузере, попробуйте почистить кэш. Если это не помогло, переустановите программу, а в крайнем случае обратитесь к специалистам.